Terug naar home

Algemene Voorwaarden

De voorwaarden voor het gebruik van PlanUp

Algemene Voorwaarden PlanUp

Surreal Estate B.V.

Eerste Jan van der Heijdenstraat 22-3v, 1072 TT Amsterdam

KvK: 71700048

Versie: 1.0

Datum: maart 2026

Artikel 1 — Definities

In deze Algemene Voorwaarden worden de volgende begrippen met een hoofdletter geschreven en hebben de hieronder vermelde betekenis:

Aanbieder: Surreal Estate B.V., handelend onder de naam PlanUp, gevestigd te Amsterdam, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 71700048.
Afnemer: de rechtspersoon of natuurlijke persoon die handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf en met Aanbieder een Overeenkomst aangaat voor het gebruik van de Dienst.
Dienst: de door Aanbieder aangeboden SaaS-applicatie PlanUp, inclusief alle bijbehorende functionaliteiten, updates, onderhoud en ondersteuning zoals beschreven in de Overeenkomst en de Service Level Agreement.
Gebruiker: iedere natuurlijke persoon die namens of ten behoeve van Afnemer toegang heeft tot en gebruikmaakt van de Dienst.
Overeenkomst: de overeenkomst tussen Aanbieder en Afnemer met betrekking tot het gebruik van de Dienst, inclusief alle bijlagen, addenda en door beide partijen overeengekomen wijzigingen.
Persoonsgegevens: alle gegevens die direct of indirect herleidbaar zijn tot een geïdentificeerde of identificeerbare natuurlijke persoon, zoals bedoeld in de AVG.
AVG: de Algemene Verordening Gegevensbescherming (Verordening (EU) 2016/679).
Klantdata: alle gegevens, bestanden en informatie die door of namens Afnemer worden ingevoerd, opgeslagen of verwerkt via de Dienst.
SLA: de Service Level Agreement die als bijlage bij deze Overeenkomst is opgenomen en waarin de beschikbaarheids- en ondersteuningsniveaus van de Dienst zijn vastgelegd.
Verwerkersovereenkomst: de overeenkomst als bedoeld in artikel 28 AVG, die als bijlage bij deze Overeenkomst is opgenomen.
Intellectuele Eigendomsrechten: alle rechten van intellectuele eigendom en aanverwante rechten, waaronder auteursrechten, databankrechten, merkrechten, octrooien, modelrechten, handelsnaamrechten, domeinnamen en knowhow.

Artikel 2 — Toepasselijkheid

Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes, overeenkomsten en rechtsbetrekkingen tussen Aanbieder en Afnemer, voor zover niet uitdrukkelijk en schriftelijk anders is overeengekomen.
Eventuele inkoop- of andere voorwaarden van Afnemer worden uitdrukkelijk van de hand gewezen.
Afwijkingen van deze Algemene Voorwaarden zijn slechts geldig indien deze uitdrukkelijk schriftelijk tussen partijen zijn overeengekomen.
Indien enige bepaling van deze Algemene Voorwaarden nietig is of vernietigd wordt, blijven de overige bepalingen onverminderd van kracht. Partijen treden in dat geval in overleg teneinde een vervangende bepaling overeen te komen die het doel en de strekking van de nietige of vernietigde bepaling zo dicht mogelijk benadert.

Artikel 3 — Aanbod en Totstandkoming Overeenkomst

Alle aanbiedingen en offertes van Aanbieder zijn vrijblijvend, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders is vermeld.
De Overeenkomst komt tot stand op het moment dat Afnemer het aanbod van Aanbieder schriftelijk of elektronisch aanvaardt, dan wel op het moment dat Aanbieder een begin maakt met de uitvoering van de Overeenkomst op verzoek van Afnemer.
Aanvullingen en wijzigingen van de Overeenkomst komen slechts tot stand door uitdrukkelijke schriftelijke aanvaarding door beide partijen.

Artikel 4 — Dienstverlening

Aanbieder verleent Afnemer gedurende de looptijd van de Overeenkomst een niet-exclusief, niet-overdraagbaar, herroepelijk gebruiksrecht op de Dienst, overeenkomstig het gekozen abonnement.
Aanbieder spant zich in om de Dienst beschikbaar te stellen conform de in de SLA overeengekomen beschikbaarheidsniveaus.
Aanbieder is gerechtigd de Dienst van tijd tot tijd te updaten, te wijzigen of uit te breiden. Aanbieder streeft ernaar wijzigingen die de functionaliteit wezenlijk beïnvloeden vooraf aan Afnemer te communiceren.
Aanbieder is gerechtigd zonder voorafgaande toestemming van Afnemer de technische infrastructuur of de bij de Dienst gebruikte software van derden te wijzigen, mits de Dienst ten minste aan de overeengekomen specificaties blijft voldoen.
De Dienst wordt geleverd op basis van "as is" en "as available", behoudens de specifieke garanties die in de SLA zijn opgenomen.

Artikel 5 — Gebruiksvoorwaarden

Afnemer is verantwoordelijk voor het gebruik van de Dienst door haar Gebruikers en staat ervoor in dat iedere Gebruiker zich houdt aan deze Algemene Voorwaarden en de Acceptable Use Policy.
Afnemer draagt zorg voor de juistheid, volledigheid en actualiteit van de door haar ingevoerde Klantdata.
Afnemer is verantwoordelijk voor het geheimhouden van toegangsgegevens en inlogcodes. Afnemer dient Aanbieder onverwijld te informeren bij (vermoedelijk) onbevoegd gebruik van inloggegevens.
Het is Afnemer niet toegestaan de Dienst te gebruiken op een wijze die in strijd is met de wet, de openbare orde of de goede zeden, dan wel op een wijze die inbreuk maakt op de rechten van derden.

Artikel 6 — Klantdata en Eigendom

Alle Klantdata blijven te allen tijde eigendom van Afnemer. Aanbieder verkrijgt slechts het recht om Klantdata te verwerken voor zover dat noodzakelijk is voor de uitvoering van de Dienst.
Aanbieder zal op eerste verzoek van Afnemer en bij beëindiging van de Overeenkomst alle Klantdata in een gangbaar en machine-leesbaar formaat aan Afnemer ter beschikking stellen, conform de vereisten van de EU Data Act (Verordening (EU) 2023/2854).
Na beëindiging van de Overeenkomst en nadat Aanbieder de Klantdata aan Afnemer ter beschikking heeft gesteld, zal Aanbieder de Klantdata binnen dertig (30) dagen verwijderen, tenzij een wettelijke bewaarplicht zich daartegen verzet.

Artikel 7 — Intellectuele Eigendom

Alle Intellectuele Eigendomsrechten met betrekking tot de Dienst, waaronder de onderliggende software, documentatie, ontwerpen, algoritmen en het merk PlanUp, berusten uitsluitend bij Aanbieder of diens licentiegevers.
Niets in de Overeenkomst strekt tot gehele of gedeeltelijke overdracht van Intellectuele Eigendomsrechten aan Afnemer.
Het is Afnemer niet toegestaan om enige aanduiding van Intellectuele Eigendomsrechten te verwijderen, onleesbaar te maken of te wijzigen.
Afnemer verleent Aanbieder een beperkt recht om de naam en het logo van Afnemer te gebruiken als referentie in commerciële uitingen, tenzij Afnemer hiertegen schriftelijk bezwaar maakt.

Artikel 8 — Prijzen en Betaling

Alle prijzen zijn in euro's en exclusief omzetbelasting (btw), tenzij anders vermeld.
Aanbieder is gerechtigd de tarieven jaarlijks per 1 januari te indexeren conform het consumentenprijsindexcijfer (CPI) van het Centraal Bureau voor de Statistiek (CBS), tenzij schriftelijk anders overeengekomen. Prijswijzigingen worden minimaal dertig (30) dagen van tevoren schriftelijk medegedeeld.
Betaling dient te geschieden binnen dertig (30) dagen na factuurdatum, op de door Aanbieder aangegeven wijze, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
Bij niet-tijdige betaling is Afnemer van rechtswege in verzuim en is Afnemer de wettelijke handelsrente verschuldigd over het openstaande bedrag. Alle redelijke kosten ter verkrijging van voldoening buiten rechte komen voor rekening van Afnemer.
Aanbieder is gerechtigd de Dienst op te schorten indien Afnemer ondanks ingebrekestelling met een betalingstermijn van veertien (14) dagen in gebreke blijft.

Artikel 9 — Duur en Beëindiging

De Overeenkomst wordt aangegaan voor de in de Overeenkomst vermelde duur. Bij gebreke van een specifieke duur wordt de Overeenkomst aangegaan voor de duur van twaalf (12) maanden.
Na afloop van de initiële looptijd wordt de Overeenkomst telkens stilzwijgend verlengd met perioden van twaalf (12) maanden, tenzij een partij de Overeenkomst opzegt met inachtneming van een opzegtermijn van twee (2) maanden vóór het einde van de dan lopende periode, conform de vereisten van de EU Data Act.
Ieder der partijen is gerechtigd de Overeenkomst met onmiddellijke ingang schriftelijk te ontbinden indien:

de andere partij surseance van betaling aanvraagt of in staat van faillissement wordt verklaard;
de andere partij toerekenbaar tekortschiet in de nakoming van een wezenlijke verplichting uit de Overeenkomst en deze tekortkoming niet binnen dertig (30) dagen na schriftelijke ingebrekestelling heeft hersteld;
er sprake is van een gegronde reden op grond van de AVG om de verwerking van Persoonsgegevens per direct te staken.
Bij beëindiging van de Overeenkomst brengt Aanbieder geen kosten in rekening voor de migratie of export van Klantdata, conform de EU Data Act.

Artikel 10 — Aansprakelijkheid

De totale aansprakelijkheid van Aanbieder uit hoofde van de Overeenkomst is beperkt tot het bedrag dat Afnemer in de twaalf (12) maanden voorafgaand aan de schadeveroorzakende gebeurtenis daadwerkelijk aan Aanbieder heeft betaald op grond van de Overeenkomst.
Aanbieder is nimmer aansprakelijk voor indirecte schade, waaronder gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen, verminderde goodwill, schade door bedrijfsstagnatie, schade als gevolg van aanspraken van klanten van Afnemer of verlies van Klantdata.
De aansprakelijkheidsbeperkingen in dit artikel gelden niet indien de schade het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van de bedrijfsleiding van Aanbieder, of indien de aansprakelijkheidsbeperking in strijd zou zijn met dwingend recht.
Voorwaarde voor het ontstaan van enig recht op schadevergoeding is dat Afnemer de schade zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen zestig (60) dagen na ontdekking, schriftelijk bij Aanbieder meldt.
Afnemer vrijwaart Aanbieder tegen alle aanspraken van derden die verband houden met het gebruik van de Dienst door Afnemer of haar Gebruikers in strijd met de Overeenkomst.

Artikel 11 — Overmacht

Geen der partijen is gehouden tot het nakomen van enige verplichting indien zij daartoe verhinderd is als gevolg van overmacht.
Onder overmacht wordt in ieder geval verstaan: storingen in de telecommunicatie-infrastructuur, internetverstoringen, DDoS-aanvallen, stroomstoringen, overheidsmaatregelen, epidemieën, pandemieën, natuurrampen, oorlog, terrorisme, stakingen, toeleveringsproblemen bij derden, en storingen bij cloud-hostingproviders waarop Aanbieder geen invloed heeft.
Indien de overmacht langer duurt dan negentig (90) dagen, is ieder der partijen gerechtigd de Overeenkomst schriftelijk te ontbinden zonder gehouden te zijn tot vergoeding van schade.

Artikel 12 — Geheimhouding

Partijen verplichten zich tot geheimhouding van alle vertrouwelijke informatie die zij in het kader van de Overeenkomst van elkaar hebben ontvangen. Deze verplichting geldt niet voor informatie die:

reeds openbaar was op het moment van ontvangst;
na ontvangst openbaar is geworden buiten toedoen van de ontvangende partij;
aantoonbaar reeds in het bezit was van de ontvangende partij vóór ontvangst;
op grond van een wettelijke verplichting of rechterlijk bevel dient te worden verstrekt.
De geheimhoudingsverplichting geldt gedurende de looptijd van de Overeenkomst en tot drie (3) jaar na beëindiging daarvan.

Artikel 13 — Dataportabiliteit en Interoperabiliteit

Aanbieder biedt Afnemer de mogelijkheid om Klantdata te exporteren in gangbare, open en machine-leesbare formaten, waaronder ten minste CSV en JSON.
Aanbieder biedt een API aan waarmee Afnemer Klantdata geautomatiseerd kan ophalen en migreren naar een andere dienstverlener.
Bij beëindiging van de Overeenkomst verleent Aanbieder Afnemer gedurende een transitieperiode van dertig (30) dagen kosteloos toegang tot de Klantdata voor export- en migratiedoeleinden.
De verplichtingen in dit artikel zijn in lijn met de EU Data Act (Verordening (EU) 2023/2854) en worden aangepast aan eventuele wijzigingen in de toepasselijke wetgeving.

Artikel 14 — Wijziging Algemene Voorwaarden

Aanbieder is gerechtigd deze Algemene Voorwaarden eenzijdig te wijzigen. Wijzigingen worden ten minste dertig (30) dagen vóór inwerkingtreding schriftelijk aan Afnemer medegedeeld.
Indien Afnemer niet instemt met de gewijzigde Algemene Voorwaarden, heeft Afnemer het recht de Overeenkomst te beëindigen per de datum van inwerkingtreding van de wijzigingen, zonder dat hiervoor kosten in rekening worden gebracht.

Artikel 15 — Toepasselijk Recht en Geschillenbeslechting

Op de Overeenkomst en deze Algemene Voorwaarden is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
Geschillen die voortvloeien uit of verband houden met de Overeenkomst worden bij uitsluiting voorgelegd aan de bevoegde rechter te Amsterdam, tenzij partijen schriftelijk overeenkomen het geschil voor te leggen aan arbitrage of mediation.

Artikel 16 — Overige Bepalingen

Afnemer is niet gerechtigd de rechten en verplichtingen uit de Overeenkomst over te dragen aan derden zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Aanbieder.
Het nalaten door een partij om een recht uit hoofde van de Overeenkomst uit te oefenen, houdt geen afstand van dat recht in.
De bijlagen bij deze Overeenkomst maken integraal onderdeel uit van de Overeenkomst. Bij tegenstrijdigheid tussen de bijlagen en deze Algemene Voorwaarden prevaleert de inhoud van de bijlage.

Bijlagen bij deze Algemene Voorwaarden:

Bijlage 1: Service Level Agreement (SLA)
Bijlage 2: Verwerkersovereenkomst
Bijlage 3: Acceptable Use Policy
Bijlage 4: Privacyverklaring
Bijlage 5: Cookiebeleid

Versie 1.0 — Maart 2026 — Surreal Estate B.V., h.o.d.n. PlanUp